Drie kanalen, één keuze

Bij Spookino Casino krijg je contact met een mens, dag en nacht

Het supportteam van Spookino Casino is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail of telefoon, ook in het weekend.

Bereik de support Minimale storting €17. Bonusvoorwaarden: 29x inzetten binnen 33 dagen. 18+.

Vandaag uitbetaald

785.731 €

1.347 Spelers actief

Spookino Casino LLC opereert onder licentie ALSI-673602, uitgegeven door de Anjouan Offshore Finance Authority, en wordt onafhankelijk gecontroleerd door Gaming Laboratories International en QUINEL.

Gemiddelde uitbetalingstijd van 28 minuten, een wekelijks uitbetalingsvolume van €20 miljoen en een maandelijks totaal van €136 miljoen — geverifieerd over meer dan 575.000 spelers.

Alle verbindingen zijn beveiligd met 256-bit TLS-versleuteling. Geschillen worden onafhankelijk behandeld door QUINEL als ADR-instantie.

Onafhankelijk getest, nooit te manipuleren

Kies het kanaal dat past bij je vraag

Na het lezen weet je welk kanaal het snelst antwoordt op jouw vraag.

Start de live chat

De live chat is de snelste route: meestal sta je binnen 1 minuut tegenover een medewerker. Ideaal voor vragen over je account, een storting of een bonus terwijl je speelt.

Start de chat

Alles zwart op wit

E-mail past bij zaken die je op papier wilt hebben, zoals een verzoek of een bijlage. Stuur je bericht naar [email protected] en je krijgt doorgaans binnen 6 uur antwoord.

Schrijf een e-mail

Telefonische support

Bellen kan via +31 20 459 1919, onze supportlijn met tijdzone CET. Kies dit kanaal als iets dringend is, bijvoorbeeld een geblokkeerde uitbetaling; je hoort binnen 2 minuten iemand.

Bel de support

Lokaal geregeld

Support die je vanuit Nederland gewoon kunt bellen

Na het lezen weet je hoe je ons vanuit Nederland bereikt en waar je terechtkomt met een gokprobleem.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 459 1919; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-673602

Hulp

Gokhulp: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Zelf je dossier regelen

Wat gebeurt er met mijn gegevens en mijn account?

Lees dit blok wanneer een vraag blijft hangen en je geen wachttijd wilt.

trustWat gebeurt er als ik een kopie van mijn gegevens opvraag?+

Stuur je verzoek naar [email protected], dan zoekt de afdeling privacy je dossier erbij. Je krijgt binnen zes uur per e-mail bericht over wat er mogelijk is en welke stappen volgen. Verwijderen kan alleen wat de vergunningvoorschriften toestaan te wissen.

trustWanneer is mijn account echt dicht nadat ik het sluit?+

Vraag sluiting aan via [email protected] of in de chat, dan gaat je account direct op slot. Binnen 23 uur ronden we de controle af en hoor je per e-mail dat het dossier gesloten is. Openstaand saldo wordt eerst naar je eigen rekening overgemaakt.

trustHoe lang duurt het voordat mijn account is geverifieerd?+

Reken op 23 uur, gerekend vanaf het moment dat je alle drie de stukken hebt ingestuurd. Meestal is het sneller rond, maar bij onduidelijke scans vragen we om een nieuwe versie. Je leest de uitkomst in je mailbox, niet in de chat.

trustHeb ik mijn wachtwoord nodig als ik het contactformulier invul?+

Nee, je wachtwoord is nooit nodig, ook niet als iemand daar om vraagt. Met je e-mailadres, je volledige naam en je geboortedatum vinden we je dossier in het systeem. Noem bij betalingen het bedrag en de datum erbij, dan gaat het zoeken sneller.

trustWat als ik liever in het Duits met de klantenservice praat?+

Schrijf of bel in het Nederlands, Engels, Duits of Frans en je wordt in die taal te woord gestaan. De chat en de telefoonlijn zijn 24 uur per dag bezet, ook in het weekend en op feestdagen. Antwoord in een andere taal dan deze vier lukt niet.

trustWaarom heeft een casino eigenlijk een vergunning met een nummer?+

Wij hebben een vergunning van de Anjouan Offshore Finance Authority onder nummer ALSI-673602. Dat nummer staat op de site zodat je kunt nagaan met wie je zaken doet. Vraagt een geschil om escalatie, dan kun je je daar op dat nummer beroepen.

Zes afdelingen

Eén adres in plaats van zoeken: kies je afdeling

Zo werkt het bij Spookino Casino: elk onderwerp heeft een eigen postvak, dus je vraag belandt nooit op de verkeerde stapel.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en uitbetalingen: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijke samenwerkingen: [email protected]

Jij wilt weten wie je geld beheert

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Spookino Casino LLC; Bedrijfsnummer: 293548; Bedrijfsadres: Hombo Road, Mutsamudu, Anjouan

Vergunning. Toezichthouder: Anjouan Offshore Finance Authority; Licentienummer: ALSI-673602

Schriftelijk contact. Support e-mail: [email protected]

Lees verder

Je zit nu te wachten

Spookino Casino klokt rond: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Na deze tabel weet je welk kanaal past bij hoe snel je antwoord wilt.

Live chat

Live chat bereikbaar: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 1 minuut; Tijdzone van deze tijden: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactie per e-mail: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 459 1919; Wachttijd aan de telefoon: 2 minuten

Spookino Casino lost het sneller op met deze gegevens

Leg deze gegevens klaar voordat je een bericht stuurt of belt.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Het spel of de transactie waar het over gaat
Screenshot van de melding of fout
Je betaalmethode en het bedrag
Je referentienummer van een eerdere mail

Onafhankelijk getest, nooit te manipuleren

Dien je klacht eerst bij support in

Na deze vier stappen weet je waar je klacht terechtkomt en wie er als laatste naar kijkt.

Wat zet je in je klacht?

Leg je klacht uit aan support via de chat of op [email protected]. Beschrijf wat er gebeurde, wanneer het speelde en welk bedrag in het spel is.

Een nummer dat je bij de hand houdt

Je krijgt een referentienummer en een inhoudelijk antwoord op je klacht. Bewaar dat nummer, want elke vervolgstap verwijst ernaar terug.

Beoordeling door een manager

Ben je het oneens met de uitkomst, vraag dan om een beoordeling door een manager. Die kijkt de zaak opnieuw na en laat je de uitkomst schriftelijk weten.

Waar blijft je klacht als laatste?

Blijft het meningsverschil staan, dan leg je de klacht voor aan de Anjouan Offshore Finance Authority, de toezichthouder achter vergunning ALSI-673602.